Traiter le « négatif » lors de conduite de changement

Lorsque vous devez faire évoluer votre organisation, votre groupe, vous pouvez faire le choix de vous appuyer sur les ressources et les souhaits de vos collaborateurs, de manière à développer le caractère positif et constructif des changements que vous voulez réaliser.

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Bien sûr, ce qui ne fonctionne pas ne doit pas être nié, et vous accueillerez le constat des dysfonctionnements. Toutefois, nous ne traiterez pas vos projets sous l’angle du déficit.

Vous chercherez à ce que s’exprime les idées qui font avancer, qui amènent à libérer la créativité, les volontés, les « possibles », à valoriser, à soutenir. « Si nous imaginons ce changement réussi, d’après vous, quelles sont les ressources actuelles qui pourraient nous y mener ? quelles sont celles que l’on pourrait développer ? »

Quelles attitudes adopter, lors de réunion de travail, lorsque des personnes veulent exprimer des critiques, des regrets ?

– Vous pouvez reformuler pour prendre acte de la remarque et proposer d’en faire part à une instance adaptée dans l’entreprise, ou bien à un interlocuteur adapté.

Accueillez le propos puis recentrez précisément le sujet de la réunion, et l’importance de la méthode : que chacun adopte un angle de vision en se centrant sur les acquis, les réussites, les énergies positives de l’entreprise.

Recadrez : faites exprimer à vos interlocuteurs ce qu’ils attendent, de manière à mettre en évidence la face positive de la difficulté ou de la plainte. Vous transformerez alors l’attente en souhaits pour l’avenir.

En soulignant ce qui est efficace aujourd’hui, et en le dupliquant, vous adoptez une approche centrée sur les solutions pour atteindre un état de réussite (plutôt que des solutions pour supprimer des problèmes).

C’est au dirigeant, aux managers, mais aussi à tous les acteurs de l’entreprise, quels qu’ils soient, d’orienter sa vision, sa réflexion et son action sur :

les causes du succès.

Si vous avez des personnalités dites « difficiles » dans votre entreprise, pensez à l’accompagnement personnalisé pour réorienter ces personnes vers une flexibilité de comportement.

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